Prea mult!

Uneori într-o relație poate fi prea multă afecțiune – și atunci sufoci partenerul. În relația client – prestator de servicii la fel poate fi prea mult(ă) grijă care are efect advers. Am un prieten care clasifica chelnerii în 3 categorii: 1. Chenerii de care te…

Experiența clientului contează?

În magazinul de lângă casă se vând „cecuște” de divin Dacă cineva nu știe ce e „cecușca” – e 0.2 de divin/vodkă/altă tărie. Adica taman doza necesară pentru a înfrumuseța o parte a zilei la 2 persoane, la un preț mic-mic (volum mic, preț mic)…

Ce vrea Clientul?

Atunci când vorbești cu cei care lucrează în deservirea clienților, fie B2B fie B2C există mereu întrebarea, atunci când merge vorba de deservirea unui client: de ce el are nevoie? Cum să îi oferi cea mai bună calitate în deservire și în același timp să…

Și totuși: clienții sau angajații?

Profesia mea e așa că eu lucrez atât cu cei care sunt în deservirea clienților cât și cu clienții. Lucrez în mare parte într-o companie mare și o facă în bază zilinică de la 9 la 18 de 7 ani deja, se mai întâmplă să…

3 tipuri de oameni care lucrează cu clienții

sunt 3 tipuri de oameni care lucreză cu clienții cei care sunt prea politicoși. totul rabdă. totul înghit. totul acceptă. de acești oameni clienții proști și nepoliticoși își șterg picioarele cei care sunt prea buni ca să deservească pe oricine, ei au să vorbească urât…

clientul NU are mereu dreptate

clientul e rege clientul mereu are dreptate clientul este pe primul loc frazele acestea sunt corecte, dar nu mereu. doar într-un anumit context. dacă pe timpul socialismului acel care avea produsul era rege, acum noi am învățat să ne protejăm drepturile de consumator. numai că…

tonul vocii – brandurile din Moldova(exemplul @myStarNet)

vreau din start să specific 2 lucrui: 1. eu nu sunt expert social media și nici nu vreau să par unul – sunt însă expert în training și comunicare între oameni + înțeleg un pic de tot în mesajele pe care le transmit brandurile 2….